「子どもは叱らず、褒めて伸ばそう」なんて言ったりします。
これを受け手の側から言えば、「叱られても気にせず、褒められて伸びよう」という姿勢でよいのでしょうね。
ネットのクチコミを（たまに）見ると、当院への厳しいクレームもあれば、優しい褒め言葉もあります。
私はいつも、「苦情は気にせず、嬉しい投稿だけを真に受ける」スタンスです。勝手な解釈ですみません。
苦情というのはたいてい、何かのキッカケでイヤな目に遭った方が、その怒りの勢いで書いています。
舌鋒鋭いというよりも険悪で、書き間違いや「てにをは」も気にしないぐらいに書き殴っていたりします。
もちろん、当院の「何か」問題点を浮き彫りにする材料にはなり得るので、無視せずありがたく拝聴します。
ただし私は、一方的で感情的な匿名のクレームには、原則として表立っては反応しない方針です。
反対に、褒め言葉をわざわざ投稿してくれる方には、当院への愛情を感じます。なのでとても嬉しいものです。
ですがそういう方が、「でもこの1点はちょっと・・・」と書き加えていたら、それはとても大事な意見です。
基本的に褒めているスタンスの方が最後に添えたひと言は、単なる苦情ではない親身の苦言だと感じます。
これはクチコミに限らず、誰かに何かを口頭で意見する場合でも同じですね。