当院で使っているインフルエンザワクチンの予約サイトが、今年も利用者アンケートを実施しました。
毎年、皆さんの「ご意見」欄を読むのが楽しみです。そしていつも、反省したり元気が出たりしています。
例年とは異なる「良い点」を挙げるなら、「注射が痛くなかった」という意見が多かったことでしょうか。
今年は、消毒してから注射するまでの時間を「早く」、ワクチンを注入するスピードも「速く」しています。
「来るぞ！」「うっ！」「痛たた！」という一連の「恐怖の時間」を短縮したことが奏功したかもしれません。
一方で、予約時間通りに来たのに待たされたという意見も多く、これは申し訳なかったと反省しています。
また、せっかく早めに来てくれた方に、「3密」を避けるために駐車場に戻っていただいたこともありました。
そういった、全体の時間配分のまずさや、不都合が生じたときの説明が足りなかったと思っています。
今シーズン最大の問題は、ネット予約が取りにくかったことでしょう。苦情・苦言の大半がそのことです。
お子さんの2回目の予約がとれず、他院で接種した方も多数いらっしゃったようです。申し訳ありません。
接種予約枠が1回目の接種分ですぐ埋まってしまい、2回目を希望する多くの方にご迷惑をおかけしました。
コロナワクチンの接種も別の時間帯に行っており、インフルエンザ接種枠が多く作れなかったのが一因です。
またとくに日曜日には発熱外来の受診者が多く、ワクチンの接種を行うことがほぼ不可能でした。
年末の最終診療日である明日は、午後をすべてインフルワクチン接種に充てる予定ですが、焼け石に水ですね。