「電話が話し中で繋がらないので来た」という方が、とくに日曜日には何人も来院されます。
申し訳ありません。電話は2回線あるのですが、休日は受診希望者が多くてすぐにパンクしてしまうのです。
病状にもよりけりですが原則として予約診療なので、朝から直接来院されても診察は夕方になったりします。
「直接来たのに夕方まで待たされるのか」などと思われるのは当然です。
しかし、予約なしの方が何人も割り込むと、予約して順番を待っている方の診療がどんどん遅くなります。
予約なしでも直接行けばすぐに診てもらえるとなれば、予約システム自体が意味をなさなくなります。
「電話回線を増やしたらどうなのか」というご意見も頂戴します。
でも、運良く電話が繋がった人だけでも予約が満杯になるので、電話回線を増やしたところで結果は同じです。
回線を増やせば増やした分だけ、予約枠が全部埋まるのが早くなるだけの話。たぶん、よけい苦情が出ます。
「キツいから来たのに、すぐ診てもらえないのか」というお気持ちはわかります。
しかし、高熱が出ている高齢者や乳幼児が何人も、予約して診察順を待っているのが現状です。
病状や年齢等を考慮した上で、緊急性がないと判断した方は順番通りお待ちいただいています。あしからず。