「発熱患者専用ダイヤル」や「新型コロナウイルス感染症専用相談窓口」に電話がつながらない問題。
やっと電話がつながって当院の紹介を受けたものの、こんどは当院に電話してもなかなかつながらない。
その顛末は、2パターン。いずれも悲惨です。
（1）やっと電話がつながった患者さんに、「当院はもう予約が一杯です」とお断りする
（2）どうしても電話がつながらないので直接当院に来た方にも、「当院はもう予約が一杯です」とお断りする
「どうして診てもらえないのか・検査してもらえないのか」と、多くの方が困惑、もしくは少々お怒りです。
しかし、早朝から予約を入れて順番通り来院した方よりも、予約せずに来た方を優先するわけにはいきません。
そもそも、当院のキャパなど考えずに無限に紹介し続ける、市の「ダイヤル」や県の「窓口」が問題でしょう。
その相談窓口に紹介ストップの連絡を入れようにも、発熱者が使う番号にかけたのでは、つながるはずがない。
もっと別の、医療機関用の「緊急裏番号」を教えてもらおうと、県の健康危機管理課に電話しました。
すると担当者の個人携帯番号を教えてくれました。これはなかなか臨機応変で親切な対応ですね。ありがたい。
平日なのに今日も発熱外来の予約電話が多いので、朝のうちに早速その電話を使わせていただきました。
ていうか、平日なのに発熱外来の予約が朝から当院に殺到するって、どうしてなんでしょうね。