「悪意あるクチクミ消します」のようなメールやFAXが、聞いたこともないような業者から最近よく届きます。
たしかに消したくなるような投稿を目にしたことはありますが、業者に消してもらおうとは思いません。
無視も放置もできないクチコミなら、自分で対処するのがスジでしょうから。
悪いクチコミを気にしてもしょうがないから最初から読まないようにしてる、という方もいるでしょう。
しかし私は、「火のない所に煙は立たぬ」的な意味で、興味を持ってその投稿を読みます。
誤解・曲解による自己中心的な意見もありますが、痛いトコ突かれたと思うことも、たまにあります。
いちど、かなりひどいクチコミに対して、このまま放置したのではマズいと思い、返信を書きました。
ご不快な思いをさせてしまったことを真摯に詫び、誤解を招いた経緯や私の考え方など具体的に説明しました。
今後同じことを繰り返さぬように職員と話し合い、さっそく様々な点を改善していることも述べました。
しばらくして気が付くと、件のクチコミは消えていました。投稿者が削除されたのでしょうか。
私の対応が正攻法であったと確信しました。誠実が第一。それに、クリニックの運営のためにもなりました。
また別の、私には一切の落ち度の無い、お門違いなクチコミも頂戴したことがあります。
単に言いがかりなので、反応せず静観していたら、やがて消えました。これはこれで、良かったと思います。
いずれにしても、妙な「クチコミ削除業者」の出る幕は無いわけです。