当院の診療予約は、ネットと電話で受け付けていますが、もちろん、窓口に直接来院されてもOKです。
わざわざ朝から窓口まで来られて、熱が高いので診て欲しいと言う方は、早めに診察してあげたいものです。
ところが、窓口に直接来られる方が、必ずしも重症ではないところが、問題です。
夜中から具合が悪い方の多くは、朝8時の予約開始と同時に、ネットや電話で予約を入れてきます。
そういった方こそ、朝いちばんに受診していただいて、すぐに診察したいことろです。
しかし、予約せずに朝から直接来院して待っている、比較的軽症の方を、後回しにするのも気が引けます。
今日のような祝日はとくに、当院を初めて受診される方が多く、しばしば予約無しの飛び込みです。
ウチは予約制ですからお待ちください、と言って、最後の順番までお待たせするわけにもいきません。
かといって、直接受診すれば予約者よりも優先して診察するというのでは、予約システムが成り立ちません。
重症か軽症か、予約か予約外か、初診か再診か、なにか特別に事情があるかなど、複合的な判断に迫られます。
そして、どのようにうまく判断しても、全員が満足ということにはなりません。あちこちに不満が残ります。
開院してもうじき9年になりますが、診療順の決め方はいまだに、「予約順＋臨機応変」です。
早く来たのに長く待たされている、と感じている方も多いと思いますが、それには事情があるのです。
もしも次回、ひどく具合が悪くて来院された場合には、きっと最優先で診察するはずです。